Política de Devolução

Política de Devolução

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.

Prazo de Livre Resolução e devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

De acordo com o Decreto-Lei n.¬ļ 24/2014, de 14 de Fevereiro, as trocas/devolu√ß√Ķes realizadas na loja online, o cliente tem¬†14 dias seguidos para a poder efetuar n√£o sendo poss√≠vel a devolu√ß√£o do produto e do pre√ßo ap√≥s essa data.


Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja online pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias  Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

Nome do receptor;
Contacto de telefone/telemóvel;
N√ļmero da encomenda;
Data da encomenda;
Data de recepção da encomenda;
N√ļmero de produtos e/ou servi√ßos adquiridos.

Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.

Condi√ß√Ķes para a devolu√ß√£o

Para que uma compra possa ser eleg√≠vel para devolu√ß√£o, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condi√ß√Ķes em que foram entregues. Ser√° tamb√©m necess√°rio que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

Documentação

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.


Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.
A Milk & Snow não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada.
O reembolso ser√° efectuado atrav√©s do mesmo m√©todo de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situa√ß√Ķes de acordo expresso e em que o cliente n√£o incorra em quaisquer custos como consequ√™ncia do reembolso.